1 天翼云盘是什么?

答:天翼云盘是基于云计算技术的个人/家庭云数据中心,是一个提供安全、稳定、可靠的文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。您可以通过网页、PC客户端及移动客户端随时随地把照片、音乐、视频、文档等轻松地保存到网络,无须担心文件丢失。通过天翼云盘,多终端上传和下载、管理、分享文件变得轻而易举。

2天翼云盘可以干什么?

答:也许您总是担心电脑里的重要资料会因为电脑故障而意外丢失?也许您总是为了保存文件,用U盘拷贝的同时还发送一份邮件给自己?也许您总是苦恼于相片太多,手机内存空间不够用?立刻开始使用天翼云盘,一切将迎刃而解!

3 如何注册使用天翼云盘?

答:天翼云盘仅支持使用手机号注册的天翼账号登录,用户登录官网(cloud.189.cn)或在天翼云盘各客户端使用手机号码(中国电信、中国移动、中国联通手机号均可)注册天翼账号后即可登录使用天翼云盘。天翼云盘通过中国电信自有的技术和端口认证用户信息,更有效保障用户数据资产安全。

4 天翼云盘空间有多大?

答:目前,天翼云盘提供10G初始免费空间,您可以通过订购会员套餐获得更多空间。

5 天翼云盘支持上传多大的文件?

答:免费用户单文件最大为2G。订购超级会员后,通过PC客户端、移动客户端上传无大小限制,用户上传到天翼云盘的文件均经过加密传输,更安全可靠。

6 账号设置中的“昵称”有什么用处?

答:天翼云盘的昵称将会在您向好友分享文件、群空间等界面中显示,方便让好友能够知道您的身份。昵称非登录账号,不能用于登录。

7 个人设置中绑定手机可以解绑吗?

答:绑定的手机将作为私密空间验证的安全手机,解绑将造成用户无法打开私密空间,因此无法解绑。如因手机号丢失、销号等原因无法接收短信验证的情况,请联系天翼云盘在线客服,提供相关证明后,由客服核实后,为您解除绑定。

8 为什么删除后的文件夹在回收站看不到?

答:回收站仅显示文件。还原删除的文件夹内的任一文件,即可恢复文件夹。

9 为什么删除文件后,还占用空间?

答:删除后的文件会被放入回收站,让您可以误删文件时通过回收站找回,因此文件还会占用空间。如需释放空间,需要在回收站彻底删除文件。

10 为什么删除了文件,在回收站里没有看到?

答:如果文件较多,点击回收站时可能需要等待一定的时间,建议您耐心等待。

11 为什么无法接收私密空间短信?

答:可能由以下原因造成:
(1)您账号绑定的手机号不正确,请登录天翼云盘网页版,进入账号设置确认;
(2)如遇业务高峰,短信可能会因短信服务商系统拥堵造成延迟。建议稍后再试;
(3)可能被安装在手机的安全软件误拦截,请检查相应软件的拦截设置和拦截短信列表。

12 进入私密空间,输入下发的短信动态密码后提示有误怎么办?

答:私密空间通过中国电信自有的短信端口,实现银行级的短信验证码认证保护。为确保您私密空间的文件安全,短信动态密码有效时间为15分钟。请重新获取短信动态密码。

13 忘记PC客户端虚拟盘密码怎么办?

答:忘记虚拟盘密码后无法找回。可以在客户端登录界面,点击账号输入框右侧的下拉按钮,找到账号后,点击“X”删除账号信息,重新登录账号,改为同步盘使用。(注:删除虚拟盘后,无法再使用虚拟盘。没有成功同步到云端的文件会丢失。请谨慎操作)

14 PC客户端同步盘中,文件在云端、本地版本都有更新,哪个会优先?

答:若文件名相同,文件内容相同,则视为已完成同步;若文件名相同,文件内容不同,则对本地文件进行重命名后,同步两个文件。

15 如何取消同步盘功能?

答:打开设置界面,点击界面中“取消同步”按钮根据提示完成操作。,取消同步后,将取消本地文件夹与云端文件夹的同步关联。但本地文件夹、云端文件夹的文件都会保留,如需删除,自行通过文件管理界面删除即可。

16 PC客户端托盘图标不同颜色所表示有何种意义?

答:
(1)天翼云盘logo:正常登录状态;
(2)灰色:没有成功登录;
(3)红色小圆点:部分文件传输失败;
(4)蓝色小圆点:正在传输文件状态。

17 是否支持断点上传?

答:目前天翼云盘的PC客户端、移动客户端均支持断点续传。网页版暂不支持。如需上传大文件,建议使用PC客户端。

18 上传到天翼云盘的文件是否安全?

答:上传到天翼云盘的文件都进行了严格的加密,非分享内容只有本人通过账号及密码才可以访问。您可把重要的文件保存到私密空间,私密空间的文件需进行手机的动态密码验证才可访问,双重加密机制保证文件更安全。

19 上传到天翼云盘的文件会丢失吗?

答:上传到天翼云盘的文件都进行了双重备份,确保文件不会因为服务器故障而丢失。

20 如何注销天翼云盘?

答:天翼云盘没有注销账号功能,天翼账号失效后,其天翼云盘也不能使用。

21 怎样重置密码?

答:可使用手机客户端或登录网页版,进入账号设置进行密码重置。

22 群空间可以设置多少个?群空间有成员数量限制吗?

答:普通用户最多可设置5个群空间,每群支持200人。

23 加入群空间会占用自己的空间吗?

答:群空间的文件只会占用创建者的空间;成员加入的群空间不会占用自己空间,具有编辑权限的成员上传的文件也只会占用创建者的空间。

24 群空间里被删除的文件会在哪?

答:群空间里被删除的文件都会被移到群空间创建者的回收站。

25 天翼手机号码注销后如何把天翼云盘数据转移到新的号码上?

答:由于无法核实账号归属,天翼云盘不提供手机号注销后的数据迁移。电信手机号销户后,用户数据保存一定的时间后,将被统一清空。建议在手机销户前及时登录 “https://cloud.189.cn”“账号设置”中选择“修改账号并迁移数据”,完成数据迁移。

26 天翼云盘免费空间最大是多少?

答:目前最大的免费空间是10G+2T,初始空间10G,登录移动端再送2T免费空间。

27 “登录天翼云盘移动端得10T免费空间”活动期限是什么?还会有其他空间赠送活动么?

答:登录移动端送10T免费空间活动截止到2016年5月31日。从2016年6月1日开始,新用户登录天翼云盘任一移动客户端(包括Android、iPhone、iPad),即可获得2T免费空间。

28 我之前领取过10T免费空间,2016年6月1日之后还能再领取2T免费空间么?

答:不能,“登录天翼云盘领2T免费空间”活动仅限新登录用户领取。

29 翼支付、支付宝或网银页面无响应或显示错误或者空白?

答:
(1)翼支付、支付宝:在支付过程中,可能被浏览器的拦截插件拦截。您可以检查浏览器右上方,是否存在有页面被拦截。如有被拦截的页面,则点击“允许”访问操作。
(2)网银页面:因网银对浏览器兼容性有一定要求,导致无法正常支付。如因浏览器原因,造成支付失败,您可以使用IE浏览器进行支付操作。

30 什么是首充优惠?

答:指未购买过天翼云盘超级会员的用户,享有首次购买超级会员超低价的优惠(已参与0元7、1元1个月活动的用户也可参与),每名用户只享受1次。如果此前已购买过天翼云盘超级会员,则不享有此优惠。

1如何登录天翼云盘

用户凭天翼账号,可通过网页或客户端登录天翼云盘。

登录页

网页登录界面

2如何上传文件

1.在主页上方操作区域的“上传”按钮下拉选项中,点击“上传文件”(或“上传文件夹”)

上传框

2.选择需要上传的文件

选择文件

3.开始上传

选择文件

3如何使用目录树来查看和管理文件

1.用户可在右侧点击“目录树”来展开文件夹目录树,在左侧展开的目录树中,用户可以快速点击切换至需要查看的文件夹。

目录树

2.在文件列表区域,选中文件,然后拖拽至左侧的目录树相应文件夹,可将该文件移动至对应的文件夹内

目录树

4文件类型筛选功能

天翼云盘WEB门户可智能识别图片、音乐、视频、文档等格式的文件,方便用户分类查找:

文件类型筛选

(1)在筛选下拉项中点击选择“图片”,将自动只显示该文件夹中的图片文件

图片文件筛选

(2)在筛选下拉项中点击选择“音乐”,将自动只显示该文件夹中的音乐文件

音乐文件筛选

(3)其它类型以此类推。在筛选下拉项中点击选择“全部”,则返回显示该文件夹所有内容

其他文件

5缩略图模式/列表模式

文件列表默认为缩略图模式,点击右上角的列表模式、缩略图模式可进行切换

视图模式

切换为列表视图后,如下图所示

列表模式

6如何备份文件

将文件上传或移动到“我的图片”、“我的音乐”、“我的视频”、“我的文档”等非同步文件夹中,文件即可完成备份。

7如何修改个人信息

鼠标悬浮在右上角的头像或昵称处,在下拉选项中点击选择“账号设置”,即可进入用户的个人信息页面,可修改个人资料、绑定手机、绑定微博等个人相关信息。

个人设置界面

8在线播放功能

天翼云盘WEB门户支持多种媒体文件在线播放、预览双击支持格式的文件图标即可进行预览、播放支持的视频格式有:MP4,音频格式有:MP3 支持图片的格式有:JPG\GIF\BMP\PNG\JPEG等

视频播放界面

视频播放

图片预览界面

图片预览

9心标文件

将文件/文件夹添加心标,可以方便查找到常用文件,并且支持跨终端查看

(1)在所需文件后的悬浮操作项中,鼠标在“更多”按钮处悬浮,点击下拉菜单的“标记心标”按钮;

心标文件

(2)被标记心标的文件列表后,出现心形的标识

心标文件

(3)添加心标的文件/文件夹可以在各端的心标文件列表中查看

心标文件

(4)在移动客户端查看

移动客户端

10回收站

用户在云盘中操作了删除的文件会放入回收站。回收站中的文件支持还原和从云盘存储中彻底删除,同时还支持一键清空回收站(彻底删除文件)。

回收站

11私密空间

存储在私密空间内的文件,会经过双重加密,用户需要通过绑定的安全手机获取访问验证码,为用户提供更好的安全保障

点击私密空间,按提示获取短信验证码,输入验证码后,即可进入私密空间

私密空间

12如何分享文件

用户可以将天翼云盘中的文件通过链接、微博等方式分享给好友,实现与单个或多个好友分享。

(1)选中文件,点击“分享”

菜单

(2)选择分享方式,支持选择链接分享、好友分享和微博分享

分享弹窗

(3)私密分享,分享链接会经过加密,收到链接的好友只有输入访问码才能查看,否则无权访问。审核中的文件,链接被访问50次后失效。审核通过的文件无限制。

分享弹窗

(4)公开分享,生成公开链接,好友不需要输入访问码即可访问。

分享弹窗

(5)好友分享,可分享批量分享给指定的通讯录中的好友

分享弹窗

(6)微博分享,可以直接把文件分享到微博,并填写微博内容

分享弹窗

13群空间功能

群空间可以和亲人、朋友分享照片,与同学、同事共享资料文档,非常方便好友和团队间共享资源、文件。

如何创建群空间

(1)点击左侧导航“群空间”

群空间

(2)点击“创建群空间”

创建群空间

(3)填写群名称,点击创建群空间

填写群名称

(4)为新创建的群空间添加成员

添加群成员

14访问189邮箱

天翼云盘与189邮箱收发邮件功能实现无缝对接。用户可在天翼云盘可免验证直接登录189邮箱进行邮件收发及管理。

操作方式:点击进入更多栏目,然后点击进入189邮箱

189邮箱

15云相册

天翼云盘相册是一款方便快捷的照片管理工具,您可通过天翼云盘移动端将照片备份至云端后,对照片进行浏览和管理。

1.全部照片

(1)在“全部照片”界面中,能查看您保存在云盘中的所有图片,其中您通过手机或者数码相机拍摄的照片将在日视图中按拍摄日期倒序排列,以方便您浏览最近拍摄的照片。浏览过程中,您可以方便快捷地进行分享、下载、删除或是添加到您的个人相册。

云相册

(2)您可以通过从年视图定位到照片所在月份,再从月视图定位到日期来快速找到您想要查看的照片

云相册 云相册

(3)您从网上下载的图或者手机截屏等非手机或数码相机拍摄的图片,放在“未知时间”一栏中,如果您的照片在时光流找不到,您可以来这里看看。

云相册

如果您觉得这里的图片是使用手机或相机拍摄的,那么您可以设置拍摄的时间,这些图片将自动在照片流中呈现。

云相册

2.个人相册

您可以在照片流中选择某一次旅行、某一次聚会、某个人或者其它您所喜爱的照片按主题整理成个人相册。

云相册

这样下次您就可以从个人相册中更快速的浏览和回忆:

云相册

1如何下载移动客户端并登录天翼云盘

1.您可以用电脑端IE浏览器打开https://cloud.189.cn/download_client.jsp 或用手机浏览器:https://cloud.189.cn,根据您的手机操作系统类型下载合适的客户端版本,并安装相关客户端。

登录页

网页版下载方式

登录页

手机版下载方式

2.打开移动客户端,按提示进行免密登录或输入天翼账号及密码进行登录。

登录页 登录页

2如何上传文件

1.登录客户端后点击底部导航栏菜单

2.在上传菜单中可选择不同的类型媒体文件上传,选择文件后,点击“上传”按钮,文件即进入传输列表进行上传。

3.选择文件的页面底部可以更换文件的上传目录;默认目录为点击上传的页面目录。

文件上传

3如何管理云盘中的文件

云盘中的文件管理功能包括:文件夹的新建,文件的分享、下载、删除、加密、心标、移动、重命名、查看、搜索等操作。

通过Andorid/iPhone客户端对文件进行管理:

(1)登录移动客户端后点击界面中的“云盘”按钮,进入云盘的文件管理界面(或直接打开某个文件夹);

(2)点击文件名后面的选择按钮,选择按钮变为蓝色即选中状态,此时在文件下面的菜单栏进行相关管理操作。

文件管理

4心标文件

您可以使用天翼云盘将文件加入心标,心标文件列表可以与云端同步,使用用户账号登录其他设备和终端时可以查看,网页版也可以看到。

1.通过Android/iPhone客户端把文件保存到心标文件:

(1)打开文件列表,点击文件名后面的选择按钮,选择框显示蓝色即选中状态,点击更多,选择心标,文件即保存到心标文件;

2.通过Android/iPhone找回心标文件

(1)打开云盘页面,点击上方“云盘”字样;

(2)系统弹出菜单,选择“心标”,即筛选出心标文件。

心标文件 心标文件

(3)在网页版也可以看到加入心标的文件:

心标文件

5查看私密空间文件

通过Android/iPhone客户端访问私密空间:

(1)登录Android客户端,点击“私密空间”,系统提示输入密码;

(2)点击“获取短信验证码”,此时与私密空间绑定的手机会收到随机密码,输入刚收到的随机密码即可访问私密空间。

私密空间 私密空间

6手机备份

用户使用手机备份功能对手机上的资料进行自动备份或手动备份包括联系人、通讯记录、照片、软件等。

1.通过Android客户端进行自动备份:

(1)进入云盘操作界面,点击“更多”界面,选择要备份的内容类型(照片、联系人、其他等),进入备份页面,点击备份即可;

(2)自动备份照片的进度可在传输列表查看;

(3)联系人备份和其他备份,可将云端的备份内容恢复到手机中。

备份页 备份页 备份页

2.通过Android客户端进行照片手动备份:

(1)进入云盘操作界面,点击“更多”界面,选择照片,进入备份页面,当自动备份开关关闭时,可以看到手动备份的入口;

(2)点击“手动备份”,选择相册,上划照片,则进入待备份列表,开始备份;下划则将照片放入待删除列表;左滑,暂不处理该照片;右滑,重新处理待处理的照片。在“待处理”的tab分页下,可对所有暂不处理的照片,进行重新整理;

(3)手动备份照片的进度可在传输管理列表查看。

备份页 备份页 备份页

3.通过iPhone进行手机备份及恢复与通过Android客户端的方法一致。

7如何分享文件

您可以将天翼云盘中的文件通过微博、群空间等方式分享给好友,实现与单个或多个好友分享。

通过Android/iPhone客户端分享文件:

(1)选中文件,页面出现操作菜单,点击“分享”按钮,即可对文件进行分享。可以直接选择联系人分享,也可以通过二维码分享,支持分享到群空间、微信、朋友圈、QQ等。
用户用天翼云盘的扫一扫(更多-扫一扫)扫码,即可转存文件。

分享文件页 分享文件页 分享文件页

8最近上传

登录移动客户端,点击界面上方【云盘】字样,再点【最近上传】,即可查看云端文件的上传情况。

个人动态页 个人动态页

9群空间

您可以使用群空间功能,创建群空间,上传文件到群空间,以动态和列表形式查看群空间,转存群空间文件到自己的空间。

(1)通过手机客户端查看群空间:

点击群空间图标,即可查看群空间,默认以列表形式展示。
点击某个群,则可进入该群空间查看,可以查看该群的动态和文件列表。

空间页 空间页

(2)通过手机客户端创建群空间:

在列表形态下,点击右上方图标,选择创建群,输入群名称,选择群成员,即可创建群空间。

空间页 创建空间页 空间页

(3)通过手机客户端在群空间上传文件:

在列表形态下,进入某个群空间后,点击右上方图标,选择上传,即可上传文件到该群空间。

空间页 空间页上传文件

(4)搜索群

在列表形态下,点击右上方图标,选择查找群,输入群号或群名称,点击键盘上的“完成”,即可搜索。

空间页上传文件 空间页上传文件 空间页

10如何使用客户端扫描二维码登录天翼云盘

用户可以通过手机客户端扫描二维码登录天翼云盘网页版。

(1)用户打开天翼云盘网页端首页,点击登录框右上角的二维码标签。

客户端扫描二维码登录天翼云盘

(2)点击二维码标签后,登录框会变成二维码登录框。

客户端扫描二维码登录天翼云盘

(3)登录天翼云盘安卓客户端,点击右上角->扫一扫,进入二维码扫描界面,扫描完成后即可免输入账号密码登录首页。

客户端扫描二维码登录天翼云盘 客户端扫描二维码登录天翼云盘

1如何登录天翼云盘

通过PC客户端登录,用户需在https://cloud.189.cn/download_client.jsp下载并安装相关客户端,打开客户端,按提示输入天翼账号及密码进行登录。

登录页

登录前

登录页

登录后

2如何上传文件

方法一:打开PC客户端中的任意目录,把需要上传的文件直接拖动到该目录进行上传。

上传页

方法二:点击PC客户端中的全部文件栏目,把文件上传到指定的目录。点击“上传”按钮后,选择需要上传的文件即可。

选择文件页

方法三:把需要上传的文件拖动至悬浮窗,即可上传文件。(文件默认保存在“全部文件”下)

开始上传页

3如何管理文件

(1)登录PC客户端后点击界面中的“全部文件”按钮,进入文件管理界面(或直接打开某个文件夹);

文件管理页

(2)对需要操作的文件点击鼠标右键,此时会浮出右键菜单,即可进行相关管理操作。

文件管理页

4如何设置自动备份文件夹

目前,仅PC客户端支持自动备份文件夹功能。安装PC客户端后,在本地指定文件夹为自动备份文件夹,通过在自动备份文件夹进行文件新建、复制、粘贴、修改操作,客户端会将变更文件自动备份至云端。 但是,在自动备份文件夹进行文件删除操作是不会同步到云端哦,即使对文件进行误删除操作,云端也能找回!非常适合备份办公文件!

(1)安装并登录PC客户端后,点击“更多”,然后打开自动备份;

(2)点击“添加文件夹”按钮,选择您需要自动备份的文件夹。

自动备份页

5如何设置同步盘

目前,仅PC客户端支持同步文件功能。安装PC客户端后,在本地指定一个文件夹为同步文件夹,通过在同步文件夹进行文件新建、复制、粘贴、修改、删除等操作,系统会将变更文件自动同步更新,使得同步文件夹中本地文件与云端文件始终保持一致。

(1)安装并登录PC客户端后,打开同步盘;

同步文件页

用户点击“确定”后,则设置“D:\天翼云盘同步盘\189XXXXXXXX”目录为同步盘目录,用户也可以点击“选择其他目录”更改。

(2)把文件拖至同步盘,系统即自动对复制的内容进行同步;

(3)同步过程中,文件左下角会显示同步图标;

同步文件页

(4)当文件左下角同步图标变更后(如下图),该文件同步完成。

同步文件页

6如何备份文件

将文件上传或移动到“我的图片”、“我的音乐”、“我的视频”、“我的文档”等非同步文件夹中,文件即可自动完成备份。

7如何备份照片

PC端能快速搜寻您电脑上的照片,让您便捷地备份所有美图、照片,不遗漏任何一个精彩照片。

(1)启动照片备份功能,客户端自动搜寻美图、照片

备份照片页

(2)选择需要备份的目录,一键将指定目录内的照片备份到云端。

备份照片页

1天翼云盘超级会员主要分为两种

(1)在互联网渠道开通服务的超级会员。

互联网渠道:通过在天翼云盘会员中心页,及会员中心页中不定期出现的推广活动,购买、兑换、续费超级会员服务,定义为互联网渠道。

(2)在电信渠道开通服务的超级会员。(详情咨询10000号)

电信渠道:通过各电信营业厅、网厅、掌厅、10000号等主渠道受理开通套餐(超级会员、空间包等服务),定义为电信渠道。

2如何开通成为天翼云盘超级会员?

可以在天翼云盘web端、移动客户端购买开通。

(1)进入会员中心,使用你的天翼账号进行登录。

(2)登录成功后,页面将显示你的会员开通状态,如果未开通,请点击“开通超级会员”,选择你所需要开通的服务时长、付款方式,确认后完成支付即可。开通成功后,即可享受尊贵的超级会员服务。

点我立即开通超级会员

3天翼云盘尊享的特权介绍

4T超大空间

4T超大空间

免任务获得2T空间额外再加2T空间

升级成为超级会员后,无需参加扩容任务,直接免任务获得2T空间(如果在购买超级会员之前已经通过完成任务获取2T空间,或曾经通过购买超级会员已经获得2T空间的,不再重复获得),同时可额外增加2T会员空间,这2T空间与超级会员的有效期一致。

专属上传通道

专属上传通道

上传尊享专属传输通道

升级成为超级会员后,可使用会员专属的传输通道,上传下载更稳定。

单日流量50G

单日流量50G

单日上传流量最大50G(普通用户最大2G)

升级成为超级会员后,单个自然日最多可上传累计50G的文件,非超级会员用户单个自然日最多可上传累计2G的文件。

单文件上传无限制

单文件上传无限制

PC客户端单文件上传大小无限制

升级成为超级会员后,通过PC客户端可上传单个文件的大小无限制;
WEB端上传由于受部分浏览器限制,使用受限浏览器上传单个大文件大小最大为2G;
普通用户在任意一端上传单个文件最大为2G。

手机视频备份

手机视频备份

手机客户端可最多备份4G的视频文件

超级会员可以通过天翼云盘iPhone和Android客户端,上传及备份单个4G以内的视频文件;
非超级会员无法通过iPhone和Android客户端进行视频上传和备份,但可通过其它端上传。

转存特权

转存特权

单次转存文件数上限为5万

超级会员单次可转存他人分享的文件总数目为50000个;
普通用户单次可转存他人分享的文件总数目为1000个。
(群空间不享此特权)

尊贵身份标识

尊贵身份标识

点亮尊贵会员身份标识

升级成为超级会员后,即可点亮身份标识,彰显超级会员的尊贵身份;当超级会员过期后,身份标识将置灰,重新开通后可重新点亮;
若购买超级会员后,身份标识认为灰色,稍后刷新或重新登录即可点亮。

4是否支持移动、联通号码购买超级会员?

支持全国电信、联通、移动手机用户购买超级会员。

5天翼云盘超级会员有效期如何计算?

(1)互联网渠道开通的超级会员,单月服务期限:开通当日起31天。

(2)电信渠道开通超级会员,有效期以用户开通的电信套餐为准。

(3)目前暂不支持已通过电信渠道开通超级会员的用户,在天翼云盘会员中心页第三方/网银支付进行续费。相关积分、券码等第三方平台兑换渠道除外。

6支付成功后多长时间会成功开通天翼云盘超级会员?

正常情况下,您只要通过在线充值缴费开通超级会员成功后,系统将立即会为您开通服务,中间可能会有延迟情况,但不影响您的正常使用。您可以在付费后刷新页面或重新登录,便可以查看你的天翼云盘超级会员是否已经顺利开通。